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微軟CEO納德拉:消費者數據是零售商最寶貴的資產

2020-01-15 11:48 來源: 網絡 編輯: 等等 瀏覽(7064)人   

  據外媒報道,微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)日前接受專訪,聲稱未來十年中,數據將成為零售商最寶貴的資產。利用好這些消費者數據,零售商就無需再花費巨資在谷歌、Facebook上面打廣告。


微軟CEO納德拉:消費者數據是零售商最寶貴的資產


  作為微軟掌舵人,納德拉非常清楚,美國公司坐擁的數據比以往任何時候都多。但對于許多公司來說,他們并未充分利用這些數據優勢,這可能是因為他們沒有這樣的意愿,站長資源平臺或者缺少財力支持,亦或者將錢用錯了地方。

  與之相反,有些大公司正在利用這些數據獲取以前無法預測的利潤,并以新的有效方式賦予員工對消費者以更大的影響力。微軟就是這樣的公司之一。

  在納德拉看來,那些堅定地擁抱技術及其眾多優勢的公司,將成為未來十年零售行業的最大贏家。但他特別強調,零售商必須更好地利用他們收集的消費者數據,而不是將大量資金投入谷歌和Facebook等平臺上打廣告。

  納德拉表示:“零售行業和零售商擁有的最寶貴資產就是商業意圖數據,他們用這些數據做什么,將決定零售業以及這些公司的未來前景。今天,我認為在某種程度上,他們所做的是讓其他人從他們的數據中受益。任何在傳統聚合網站上投放更多在線廣告的零售商,本質上都是在讓數據價值流失?!?/p>

  納德拉認為,零售商最好建立自己的AI團隊,以便預測消費者的行為,或解決最后一英里的配送挑戰,而不是把更多資金投入到廣告搜索功能中。他還說,零售商這樣做的最佳例證包括星巴克(Starbucks)、沃爾瑪(Walmart)和家得寶(Home Depot)。

  以星巴克為例,這家咖啡巨頭并沒有在互聯網上提供免費的冷飲。相反,它花費了大量時間在其移動應用程序中內置預測分析功能,以了解消費者的需求。星巴克甚至在其門店咖啡機上添加了新技術,以分析其表現并預測單個門店的未來需求。

  令人驚訝的是,在華爾街被視為科技領軍企業的所有零售商,過去十年的股價在零售業的表現都非常棒。事實上,納德拉的預測非常有道理。盡管人們在谷歌和Facebook等平臺上花費了大量資金來接觸瘋狂購物的消費者,但實體零售業的表現仍不景氣。

  市場研究機構eMarketer的數據顯示,2019年美國零售商在數字廣告上的支出增長了約19%,達到283億美元。然而,CoreSight Research匯編的數據表明,2019年有9302家零售店關閉,比2018年激增59%。這標志著零售店關門的數量達到了創紀錄水平。瑞銀(UBS)估計,到2026年,還將有7.5萬家零售店關閉。

  零售領域消費群體的減少,在某種程度上反映出美國在網絡購物時代的過度存儲。但在納德拉看來,很大一部分原因可能是零售商沒有明智地在技術上投資,也沒有充分利用技術帶來的好處。納德拉說:“我真的希望零售業在21世紀20年代迎來全新的發展?!?/p>


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